વેબને કેપ્ચર અને કન્વર્ટ કરવા માટેનાં સાધનો

GrabzIt અને GrabzIt એન્ટરપ્રાઇઝ વપરાશકર્તા વચ્ચે સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (SLA)

આ વિક્રેતા સેવા સ્તર કરાર ("એસએલએ") વેન્ડર વચ્ચે ("વેન્ડર","us","અમારા", અથવા"we") અને વેન્ડર સેવાઓ (" "ના વપરાશકર્તાઓગ્રાહક", અથવા"તમે") ની જોગવાઈઓ હેઠળ સેવાના ઉપયોગને સંચાલિત કરે છે નિયમો અને શરત ("મુખ્ય કરાર").

બધા વિભાગોને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે, બધા મુદ્દાઓ વેન્ડર સપોર્ટ દ્વારા પ્રાપ્ત થવું આવશ્યક છે.

આ એસએલએ તમારા દરેક ઉત્પાદનો પર અલગથી લાગુ પડે છે, જેમ કે મુખ્ય કરારમાં વ્યાખ્યાયિત છે. આ એસ.એલ.એ. અન્ય સામગ્રીની ચીજો પર લાગુ પડતી નથી. આ એસએલએ ફક્ત લાગુ પડે છે એન્ટરપ્રાઇઝ પેકેજ ગ્રાહકો.

અમે આ એસએલએની જોગવાઈઓને આચાર્ય કરાર અનુસાર બદલવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ.

1. વ્યાખ્યાઓ

"સેવા (ઓ)"મોનિટરિંગ સર્વિસ દ્વારા માપવામાં આવેલ વિક્રેતા વેબસાઇટનો અર્થ છે.

"Maintenance"વિક્રેતા સેવાઓની અનુપલબ્ધ ઉપલબ્ધતાનો અર્થ, વિક્રેતા સેવાઓ અનુપલબ્ધ થતા પહેલા અમારા દ્વારા જાહેર કરાયેલ.

"મોનીટરીંગ સેવા"- 3 જી પક્ષ, સ્વતંત્ર, વેબસાઇટ મોનીટરીંગ સેવા (અપટાઇમ રોબોટ), જે અમારી વેબસાઇટ પર નજર રાખે છે અને વેબસાઇટની મદદથી વેબસાઇટ અપટાઇમ માહિતી પ્રદાન કરે છે સાર્વજનિક રૂપે ઉપલબ્ધ પૃષ્ઠ.

"માસિક અપટાઇમ ટકાવારી"વિક્રેતા સેવાઓ મોનિટરિંગ સર્વિસનો ઉપયોગ કરીને ઉપલબ્ધ ન હોય તેવા મહિનાના ટકાના ટકાના ઘટાડા દ્વારા ગણતરી કરવામાં આવે છે. માસિક અપટાઇમ ટકાવારી માપદંડ કોઈપણ વિક્રેતા એસ.એલ.

"સેવા ક્રેડિટ"નીચે આપેલ મુજબ ગણતરી મુજબ યુ.એસ. ડ dollarsલરમાં ક્રેડિટ એટલે કે આપણે પાત્ર ખાતામાં પાછા જમા કરી શકીએ.

"અનુપલબ્ધ"અને"અનુપલબ્ધતા"મતલબ કે વેન્ડરની ખામીને લીધે સેવા ચાલુ નથી અથવા પહોંચી શકાય તેવી નથી.

2. સેવા પ્રતિબદ્ધતા

૨.૧ અપટાઇમ

વિક્રેતા ઓછામાં ઓછા માસિક અપટાઇમ ટકાવારી સાથે સેવા ઉપલબ્ધ બનાવવા માટે વ્યાવસાયિક રીતે વ્યાજબી પ્રયત્નોનો ઉપયોગ કરશે 99.99% કોઈપણ માસિક બિલિંગ ચક્ર દરમિયાન ("સેવા પ્રતિબદ્ધતા"). વિક્રેતા એસ.એલ.એ. બાકાતને આધિન (વિભાગ 6 નો સંદર્ભ લો), જો અમે સેવા પ્રતિબદ્ધતાને પૂર્ણ કરતા નથી, તો તમે સેવા ક્રેડિટ મેળવવા માટે પાત્ર બનશો.

નો માસિક અપટાઇમ ટકાવારી 99.99% એનો અર્થ એ છે કે અમે તમને ખાતરી આપી છે કે તમે તેના કરતા વધુ અનુભવ નહીં કરો 4.38 ઉપલબ્ધતાના દરેક મહિનામાં મિનિટ.

2.2 ચૅનલ્સ

વિક્રેતા ગ્રાહકને નીચેની સપોર્ટ પદ્ધતિઓ પ્રદાન કરશે:

ચેનલ દિવસો / કલાક
Supportનલાઇન સપોર્ટ પોર્ટલ દિવસ દીઠ 24 કલાક, અઠવાડિયામાં 7 દિવસ
ઇમેઇલ સપોર્ટ દિવસ દીઠ 24 કલાક, અઠવાડિયામાં 7 દિવસ

ઇમેઇલ દ્વારા બધી સપોર્ટ વિનંતીઓનો જવાબ 24 વ્યવસાયિક કલાકોમાં આપવામાં આવશે. ઇંગ્લેન્ડમાં જાહેર બેંકની રજાઓને બાદ કરતાં સોમવારથી શુક્રવાર, 09:00 થી 17:30 જીએમટી સુધીના વ્યવસાયના સમયગાળો છે.

3. સેવા ક્રેડિટ્સ

સેવા ક્રેડિટ્સની ગણતરી માસિક બિલિંગ ચક્ર માટેના તમારા ઇન્વoiceઇસ પરના કુલ ચાર્જની ટકાવારી તરીકે કરવામાં આવે છે જેમાં અનુપલબ્ધતા આવી છે, તે સેવાઓ કે જે અનુપલબ્ધ છે, પ્રમાણસર લાગુ, નીચેના શેડ્યૂલ અનુસાર:

  • માસિક અપટાઇમ ટકાવારી 99.99% કરતા ઓછી પરંતુ 99.0% કરતા બરાબર: અસરગ્રસ્ત સંસાધનોને આભારી 10% ચાર્જની સર્વિસ ક્રેડિટ.
  • માસિક અપટાઇમ ટકાવારી 99.0% કરતા ઓછી: અસરગ્રસ્ત સંસાધનોને આભારી 30% ચાર્જની સર્વિસ ક્રેડિટ

ઉદાહરણ તરીકે, જો અમારી સેવા 25 મિનિટ માટે અનુપલબ્ધ હોય, તો તમે મહિના માટે તે ઉપકરણના 10% વપરાશના સર્વિસ ક્રેડિટ માટે પાત્ર છો. અમે ક્રેડિટ કાર્ડ અથવા પેપલ એકાઉન્ટને સર્વિસ ક્રેડિટ જારી કરીશું જે તમે બિલિંગ ચક્ર માટે ચૂકવણી કરવા માટે ઉપયોગમાં લીધા હતા જેમાં અનુપલબ્ધતા આવી હતી. સેવા ક્રેડિટ લાગુ થશે અને ત્યારે જ જારી કરવામાં આવશે જો લાગુ માસિક બિલિંગ ચક્ર માટેની ક્રેડિટ રકમ એક ડ dollarલર ($ 1 ડોલર) કરતા વધારે હોય. સેવા ક્રેડિટ્સ ટ્રાન્સફર કરી શકાતી નથી અથવા કોઈપણ અન્ય ખાતામાં લાગુ થઈ શકતી નથી.

4. એકમાત્ર ઉપાય

આચાર્ય કરારમાં અન્યથા પ્રદાન કર્યા સિવાય, સેવા ઉપલબ્ધ કરાવવા માટે કોઈપણ ઉપલબ્ધતા, અપ્રદર્શન, અથવા અન્ય નિષ્ફળતાઓ માટેનો તમારો એકમાત્ર અને વિશિષ્ટ ઉપાય એ આ એસ.એલ.એ.ની શરતો અનુસાર સેવા ક્રેડિટ (જો પાત્ર હોય તો) ની પ્રાપ્તિ છે.

5. દાવાની કાર્યવાહી

સર્વિસ ક્રેડિટ મેળવવા માટે, તમારે ડાઉનટાઇમ મળ્યાના 14 દિવસની અંદર સપોર્ટ@grabz.it ને ઇમેઇલ કરીને દાવો સબમિટ કરવો આવશ્યક છે. પાત્ર થવા માટે, ક્રેડિટ વિનંતીમાં શામેલ હોવું આવશ્યક છે:

  • શબ્દો વિષય લાઇનમાં "એસએલએ ક્રેડિટ વિનંતી";
  • તમે દાવો કરી રહ્યાં છો તે દરેક ઉપલબ્ધતાની તારીખ અને સમય
  • GrabzIt એકાઉન્ટ સાથે સંકળાયેલ ઇમેઇલ સરનામું; અને
  • સ્થિતિ પૃષ્ઠનો સ્ક્રીનશ theટ દેખરેખ સેવા કોઈ ચોક્કસ પીઓ પર તમારા દાવા કરાયેલા આઉટેજને ચકાસવા માટે પૃષ્ઠint સમય માં.

જો આવી વિનંતીનો માસિક અપટાઇમ ટકાવારી અમારા દ્વારા પુષ્ટિ આપવામાં આવે છે અને સેવા પ્રતિબદ્ધતા કરતા ઓછો હોય, તો અમે તમને એક મહિના પછી એક બિલિંગ ચક્રની અંદર એક સર્વિસ ક્રેડિટ આપીશું જેમાં તમારી વિનંતી દ્વારા અમને પુષ્ટિ મળી છે. ઉપર મુજબની વિનંતી અને અન્ય માહિતી પ્રદાન કરવામાં તમારી નિષ્ફળતા તમને સર્વિસ ક્રેડિટ પ્રાપ્ત કરવામાં અયોગ્ય ઠેરવશે.

6. એસએલએ બાકાત

સેવા પ્રતિબદ્ધતા કોઈપણ ઉપલબ્ધતા, સસ્પેન્શન અથવા સેવાની સમાપ્તિ અથવા કોઈપણ અન્ય સેવા પ્રદર્શન મુદ્દા પર લાગુ થતી નથી:

  • તે સસ્પેન્શન અથવા ઉપચારાત્મક પગલાથી પરિણમે છે, જેમ કે મુખ્ય કરારમાં વર્ણવેલ છે;
  • અમારા વાજબી નિયંત્રણની બહારના પરિબળો દ્વારા થાય છે, જેમાં કોઈ પણ બળ અપૂર્ણ ઘટના, અથવા સીમાંકન બહારની સમસ્યાઓનો સમાવેશ થાય છેint વેન્ડર નેટવર્કનું;
  • તે તમારા અથવા કોઈપણ તૃતીય પક્ષની કોઈપણ ક્રિયાઓ અથવા નિષ્ક્રિયતાના પરિણામો છે;
  • તે ઉપકરણો, સ softwareફ્ટવેર અથવા તમે અથવા કોઈપણ તૃતીય પક્ષ (અમારા સીધા નિયંત્રણમાં તૃતીય પક્ષ ઉપકરણો સિવાય) થી સંબંધિત અન્ય તકનીકીની નિષ્ફળતાના પરિણામો છે;
  • સેવાની નિષ્ફળતાના પરિણામો તે ઉપલબ્ધતાને આભારી નથી; અથવા
  • તે પરિણામ કોઈપણ સુનિશ્ચિત માintenance.

જો આપણી માસિક અપટાઇમ ટકાવારી ગણતરીમાં ઉપયોગમાં લેવાતા કાર્યો સિવાયના અન્ય પરિબળો દ્વારા પ્રાપ્યતાને અસર કરવામાં આવે છે, તો પછી આપણે આપણા વિવેકબુદ્ધિથી આવા પરિબળોને ધ્યાનમાં લઈને સર્વિસ ક્રેડિટ જારી કરી શકીએ છીએ.

7. ફેરફાર

SLA એ પ્રસંગે અપડેટ કરવામાં આવશે જ્યાં GrabzIt લિમિટેડ યોગ્ય લાગે છે. ગ્રાહકો સેવાનો ઉપયોગ ચાલુ રાખતા, કોઈપણ ફેરફારો કરવાના કરાર તરીકે વર્ગો.

છેલ્લે અપડેટ કર્યું: 27th માર્ચ 2020